顾客越来越挑剔,产品同质化越来越严重,市场竞争越来越激烈,在电商的不断冲击下,实体店的生意越来越难做,对导购人员的要求也越来越高,连锁行业面临一系列头疼的问题:
● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招;
● 门店业绩主要靠主卖手,新员工成长速度慢,销售能力无法提升;
● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通;
● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷;
● 顾客不肯体验、试穿我们的产品;
● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单;
● 导购连带销售水平低,客单价不高,业绩一直上不去;
● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海……
1.分析购买顾客购买心理和行为表现,对症下药设置门店销售的九个环节;
2. 重视售前准备保持积极的工作状态,区分不同顾客接待技巧,巧妙截流;
3. 学会赞美顾客,探寻引导顾客需求,掌握打动顾客的产品介绍成交技巧;
4. 快速提升连带销售和投诉处理技巧,结合销售技巧和话术解决实战问题;