众所周知，在市场环境中，谁能赢得了客户的心，谁就能赢得市场占有率。而作为企业想要赢得客户的心，不应该是一味的讨好客户，而是要从细节出发“感动”客户。“细节决定成败”，因为在相似的竞争条件下，只有强调细节才能在同类竞争者中出彩赢得客户的瞩目。如何锻炼员工对工作细节的处理，可以通过拓展训练中的不同训练项目来体现。

“飞渡硫酸河”这个拓展项目正是强调细节的处理，这一项目规则是给每组队员（20人左右）分发10个垫子，所有学员必须使用这些垫子渡过硫酸河到达对岸，过程中所有队员不得出声而且身体任何部位不得碰触河面，否则全体退回原点重来并且垫子不可以离开成员，否则会被抽回。任务实施之前全队要有组织纪律的把实施任务的过程全部安排好，任务实施的过程中，尤其是要注意的是一旦出发就所有队员都不得出声身体不得接触地面。

在这个项目中有几个关键的细节点，首先所有学员是不能发出声音和碰触到河面的，一旦有人发出声音则不管进行到何种程度所有人全部退回重来，就像一个战斗中的军队，所有的指挥和流程都是系统考虑和环环相扣的。任何一个作战单位任何一个作战士兵出现一个小小的失误都会直接或间接的影响到整个战役的成败，可见一个小的细节对团队的影响也是巨大的。再如企业界的快餐连锁行业，为什么很多知名的连锁品牌（扒猪脸、大娘水饺、红高梁等），在企业扩张时期由于自身的独特口味和品牌优势，迅速占领市场并获得顾客的好评，但随着连锁店的规模增长，原先非常独特的口味不再，顾客的迅速流失，最根本的不仅仅是连锁企业的标准化体系建设没有做到完善，更为重要的是中式快餐的精细化管理和对产品本身制造过程的细节流程和产品质量的标准化没有得到改善，从而最终败于激烈的市场竞争中；细节的注重即企业标准化和精细化的管理，使得欧美的一些著名餐饮品牌（肯德基、麦当劳、必胜客等）在国内所有的市场上发展的都非常迅猛，比如在肯德基和麦当劳快餐连锁店中，所有的操作流程都是标准化的，大到所有连锁店的营销推广计划，小到餐厅服务员打扫地面的清洁流程和标准。这一点也非常值得我们国内的很多餐饮连锁行业值得深思。我们从其他方面来看，例如上海地铁一号线和二号线的建设、国内各个城市的高铁站的建设，很多地方都是因为由于细节处理的不合理不完善，导致出现很多问题，这里不再一一举例……

其次，在这个渡过河面的过程中，如果所有人齐心协力，配合默契，那么看起来难以实现的项目也能轻松完成。在以往的硫酸河训练项目中，有很多团队认为自己完成这个项目需要一个小时，甚至两个小时。可很多人在最后完成时都不可思议的发现实际上三十分钟就完成了。这说明只要细节处理的好，看起来再大的困难也是轻松完成的。就像一滴海水在浩渺的大海中微不足道，可如果放到沙漠中也许就能挽救一个垂危的生命。因此细节的处理对成功是至关重要的。从另一方面来说，更为重要的是我们的企业团队要打造一个完善的管理系统，不能有人管人，也不能仅仅依靠制度管人，应该建立一套合理的、可持续性的、全面的企业管理体系，打造一个有生命力的企业团队。

拓展训练不仅可以让学员从中学习到“细节决定成败”，还能加强团队队员之间的沟通协作。工作中无小事，一个细节可以赢得客户的好感，一句话亦会丢失一个终端。